Новости
«Marketing Lab»: оценка работы персонала и уровня выполнения стандартов обслуживания по методике mystery shopping (тайный покупатель).
Компания Marketing Lab специализированный провайдер услуг в области оценки персонала и качества обслуживания по методике Mystery Shopping (таинственный покупатель) в Украине с 2000 года. За весь период деятельности были реализованы длительные масштабные проекты по качеству обслуживания и оценке персонала крупных компаний в разных сферах бизнеса.
С 2007 года Marketing Lab является членом Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping.
Мониторинг качества обслуживания, оценка персонала и другие услуги предоставляются согласно международным стандартам, с применением европейского опыта проведения программ Mystery Shopping.
Mystery Shopping - мониторинг качества обслуживания по методике «Тайный покупатель»
Service Standards Development - разработка стандартов обслуживания
Motivation System Development - разработка системы мотивации персонала
Market Survey - обзор рынка
Сегодня Marketing Lab – это, в первую очередь, динамично развивающаяся компания, ориентированная на постоянное повышение качества обслуживания в украинской рознице. Мы осуществляем мониторинг стандартов обслуживания по методике mystery shopping в бутиках, банках, автосалонах, СТО, страховых компаниях, Call-центрах, аптеках и т.п.
Внедряя современные системы оценки персонала и качества обслуживания (Mystery Shopping), мы используем собственные уникальные методологические и программные разработки, новейшие технические возможности, доказавшие свою эффективность на практике.Мы работаем на всей территории Украины через собственную сеть сертифицированных региональных представителей. Объективную оценку торгового персонала наших клиентов сегодня могут обеспечить более 4000 Таинственных покупателей.
Кто такой тайный покупатель?
Тайный покупатель или, так называемый, таинственный покупатель — это человек, приобретающий тот или иной товар или пользующийся услугой для оценки персонала и качества обслуживания. При обслуживании тайного покупателя персонал ведет себя естественно, поэтому выявление любых недостатков не составляет труда. Однако, программа «таинственный покупатель» не так проста, как может показаться на первый взгляд. Во-первых, в качестве тайного покупателя может выступать далеко не каждый человек — для «игры в таинственного покупателя» нужны определенные навыки. Во-вторых, таинственный покупатель в процессе оценки персонала и стандартов обслуживания действует по строго оговоренному сценарию, который составляется с учетом специфики деятельности организации. Определения уровня выполнения стандартов обслуживания и оценки персонала по методике «тайный покупатель» на сегодняшний день считается одной из наиболее эффективных. «Таинственный покупатель» от компании «Marketing Lab» — это гарантия оперативности предоставления данных и объективности оценки выполнения стандартов обслуживания.
