Mystery Shopping

Mystery Shopping - оценка качества обслуживания

Метод Mystery Shopping заключается в оценке качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателя. Оценка производится на основании предварительно разработанных критериев, в соответствии с подробным сценарием поведения Покупателя.  

Mystery Shopping позволяет:

• Повысить уровень обслуживания
• Качественно презентовать и рекомендовать товар
• Добиться соответствия стандартам мерчендайзинга 
• Анализировать конкурентов
• Обучать, аттестовать и мотивировать персонал
• Повышать лояльность потребителей  

Возможности Mystery Shopping

• Контролирует и измеряет качество обслуживания
• Снижает степень текучести потребительской аудитории
• Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании потребителей
• Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
• Обеспечивает обратную связь с «переднего края»
• Обеспечивает качество поставляемых товаров и услуг
• Поддерживает программы продвижения
• Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам мерчандайзинга
• Позволяет анализировать конкурентов
• Подтверждает данные маркетинговых исследований
• Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста продаж
• Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала
• Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
• Поддерживает честность работников  

Mystery Shopping необходим если:

• Вы выходите на новый рынок и планируете выяснить стандарты обслуживания клиентов
• Объемы продаж в Вашей компании напрямую зависят от взаимодействия персонала с покупателями
• Качество презентации товара в Вашей отрасли имеет очень большое значение
• От компетентной рекомендации продавца зависит благополучие клиента
• Ваш товар/услуга ориетирован на элитных покупателей
• Вы теряете свою долю рынка, когда конкуренты растут и процветают
• Вы не можете добиться роста продаж за счет снижения цены товара
• Вы несете потери из-за нечестной работы персонала
• Вы периодически получаете жалобы от потребителей
• Вы регулярно обучаете и аттестуете торговый персонал
• Вы заботитесь о качестве обслуживания своих клиентов и поддерживаете единый корпоративный стиль
• Вам сложно контролировать Ваши торговые сети из-за их рассредоточенности по регионам