Service Standards Development

Service Standards Development - разработка стандартов обслуживания

Это инструмент:

• Обеспечения отличного качества обслуживания
• Влияния на  межличностное взаимодействие
• Поддержания единого корпоративного стиля
• Разработки концепций мерчендайзинга

 

Стандарты обслуживания от Marketing Lab

 

• Подробные и недвусмысленные формулировки
• Структурированы по этапам взаимодействия персонала с покупателем
• Акцент на стандартах HARD (жестких), наличие стандартов SOFT (мягких)
• Учтены характеристики, ожидания и предпочтения покупателей по сервису на ДАННОМ рынке
• Связь стандартов с тренингами продавцов по технике продаж
• Свободный доступ персонала магазина к стандартам 
• Процедура презентации и обучения персонала выполнению стандартов
• Процедура экзаменации персонала на знание стандартов