Что такое Mystery Shopping?
Суть методики Mystery Shopping заключается в том, что специально подготовленный и проинструктированный человек (Таинственный Покупатель), незнакомый обслуживающему персоналу приходит в магазин, и выступает в роли обычного Клиента. По заранее согласованным параметрам после визита он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специальную анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов.
Кто такой Mystery Shopper?
Тайный Покупатель (Mystery Shopper) - это человек любого возраста, дохода, образования, мужчина и женщина, который под видом обычного клиента, оценивает качество обслуживания в магазинах, банках, страховых компаниях, автосалонах и т.д.
Можно ли сделать Mystery Shopping своими силами, не привлекая агенство?
Можно. Но каждая Компания, которая желает использовать программу Mystery Shopping, должна решить для себя, может ли она совершать ее своими силами. Ответить на этот вопрос поможет реальная оценка ресурсов Компании и знание методики Mystery Shopping.
По каким параметрам оценивается персонал?
По стандартам обслуживания Клиентов, которые существуют у компании.
В каких регионах Вы работаете? Есть ли возможность проведения исследований в России?
Наши сертифицированные представители находятся в каждом регионе Украине. Столь развитая сеть региональных представителей позволяет проводить исследования не только в городах, но и ПГТ и селах. Также, мы имеем представителей в России и Молдавии. Данные перечень не ограничен, каждый год мы расширяем границы своей деятельности.
Как стать тайным покупателем в Донецке?
Для этого необходимо выслать резюме по адресу ml@ml.ua с пометкой Донецк - ТП.
