Новости
Marketing Lab – динамично развивающаяся компания, ориентированная на постоянное улучшение своей деятельности. Стандарты качества нашей работы – оперативность и объективность исследования, полнота и достоверность предоставляемой информации. Такой подход к работе позволил Marketing Lab выиграть ряд тендеров и наладить досгострочное сотрудничество с лидерами украинского рынка.
Успех нашего бизнеса обеспечивает команда высокопрофессиональных специалистов.
НАША МИССИЯ
Владельцам розничных торговых точек, импортерам, дистрибьюторам, банкам, страховым компаниям мы предоставляем объективную информацию о качестве взаимодействия их персонала с клиентурой, разрабатываем и внедряем стандарты сервиса, а также мотивационные системы по результатам проведенных исследований. Наша деятельность направлена на улучшение качества обслуживания клиентуры наших Заказчиков через обеспечение нашим Заказчикам эффективных рычагов управления процессом продажи.НАША ИСТОРИЯ
История Marketing Lab - это история появления и развития Mystery Shopping в Украине. Marketing Lab была основана в 2000 году, как Маркетинговая лаборатория компании «Компьютерные системы». С того времени подразделение превратилось в специализированное агенство-провайдера услуг в области Mystery Shopping. C самого начала своей деятельности Marketing Lab неотступно руководствуется рядом принципов и стандартов, которые выгодно отличают нас от конкурентов и позволили на протяжении 8 лет демонстрировать стабильный рост и процветание.НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Узкая специализация
Мы специализируемся на услугах в сфере Mystery Shopping уже более 8-ми лет. База данных «Таинственных покупателей» постоянно пополняется и на сегодняшний день насчитывает более 4000 сотрудников во всех регионах Украины. Налажена сеть региональных представителей, которые работают во всех областях Украины и крупных региональных центрах.Полная конфиденциальность
Мы заинтересованы в построении долговременных отношений с клиентами и при заключении договора на предоставление услуг Mystery Shopping подписываем соглашение о неразглашении конфиденциальной информации.Индивидуальный подход к каждому клиенту
Программы исследований Mystery Shopping разрабатываются с учетом организационной системы, стандартов обслуживания, особенностей действующей мотивационной системы, форм и методов обучения персонала компании-заказчика.
Качество работы
Оперативность предоставления информации о результатах визитов. Обеспечение Заказчику доступа через личный код к Интернет-анкетам (на сайте http://mlab-project.com.ua/).
Объективность исследования. Отбор Покупателей, соответствующих социо-демографическому профилю действительных клиентов. Оптимальное количество визитов в торговые точки. Объективные критерии оценки и отсутствие личной заинтересованности в результатах исследования.
Достоверность данных. Инструктаж, тестирование, экзаменация «Таинственных покупателей» на понимание миссии. Проверка анкет на логичность и последовательность информации, полноту заполнения: 3-х кратная вычитка всех анкет. Контроль совершения визитов.
Полнота предоставляемой информации. Учет всех составляющих стандартов в оценочной форме, предоставление комментариев Покупателя относительно работы магазина, в свободной форме.
